취업생에게 전해주는 직업전망

향후 10년간 안내 및 접수사무원의 취업자 수는 현 상태를 유지할 것으로 전망된다. 「2016~2026 중장기 인력수급전망」(한국고용정보원, 2017)에 따르면, 안내 및 접수사무원은 2016년 약 116.6천 명에서 2026년 약 123.6천 명으로 향후 10년간 7.0천 명(연평균 0.6%)정도 증가할 것으로 전망된다. 안내 및 접수사무원은 한 기관, 혹은 조직의 첫 이미지를 결정한다고도 할 수 있을 만큼 고객 서비스의 접점에서 종사하는 직업이다. 기업차원에서도 이미지를 제고하기 위해 각종 온/오프라인 상담창구를 통해 고객과 소통하고, 제품이나 서비스와 관련한 문제해결을 하는 것에 중점을 두고 있으며 정부기관이나 지자체 등에 서도 새로운 사업이나 정책을 알리기 위한 차원에서 서비스별로 고객상담원을 두고 응대하기도 한다. 친절한 안내와 응대서비스가 기업이나 조직의 긍정적 이미지뿐만 아니라 수익창출에도 효과가 있다는 인식이 있으므로 고객만족도를 높이기 위해 안내 및 접수사무원의 역량을 높이기 위해서도 노력하고 있다. 안내 및 접수사무원은 다양한 업종과 분야에 종사하는 직업인 만큼 종사하는 분야에 따라 고용 전망은 다소 차이가 있을 수 있다. 한류열풍으로 외국관광객이 증가하면서 백화점, 호텔, 면세점 등에서는 관광객을 위한 안내 및 접수 사무원의 채용증가를 가져올 수 있고, 아래의 표에서처럼 매년 공공도서관, 박물관, 미술관 등은 숫자가 꾸준히 늘고 있어서 이들 문화시설에 종사하는 안내 및 접수사무원의 일자리에도 긍정적 영향을 미칠 가능성이 있다.

그러나 관광산업의 경우 경기의 영향을 많이 받고 있어서 호텔, 여가산업에 종사하는 인력은 경제 환경변화에 따라 고용이 달라질 수 있으며 문화시설 종사자도 상용직이 아닌 자원봉사자를 활용 하는 등 늘어나는 시설에 비해 인력채용 규모가 동반 증가하지 않을 가능성도 있다. 또한 전화번호 안내, 접수 등의 업무는 인터넷이나 스마트폰 애플리케이션을 통해 언제 어디서든 고객 스스로 정보를 검색하고 처리하는 경우도 점차 늘어날 것으로 보이고 기업의 인건비 절감과 효율적 운용이 안내 및 접수사무원의 일자리를 감소시킬 가능성도 있다. 특히, 안내 및 접수사무원은 상대적으로 아웃소싱을 통한 비정규직 종사자가 많고, 감정노동을 하는 업무 특성의 어려움도 있는 편이다.