취업생에게 전해주는 직업전망

향후 10년간 계산원 및 매표원의 취업자 수는 다소 감소할 것으로 전망된다. 자동화기기의 확산과 온라인 예약 증가는 계산원 및 매표원의 일자리를 위협하는 요인이 되고 있다. 극장이나 유원지, 기차나 고속버스 터미널 등에 무인매표기 설치가 늘고, 주차장의 무인 주차권 발매기와 정산기도 일반화되고 있다. 일부 식당에서는 식권발매기를 설치하여 고객이 직접 식권을 구매하도록 하고 있으며, 대형마트에서는 고객이 직접 기계로 구매물품의 바코드를 찍어 상품대 금을 계산하는 자동계산기가 확대 보급되고 있다. 고속도로 요금정산도 하이패스 보급률이 크게 올라 있는 상황이다. 더욱이 국토교통부에서 고속도로 무인화 스마트톨링시스템을 전면 도입할 계획이어서 톨게이트 요금정산원의 추가적인 감축도 발생할 것으로 예상된다. 다만, 이미 많은 수의 톨게이트 정산원을 감축한 상황이어서 관련 인력의 대규모 감축이 나타나진 않을 전망이다. 온라인 및 모바일 쇼핑이 대중화되면서 여행, 놀이시설, 문화시설 등의 티켓을 온라인으로 구매하고 현장에서 무인시스템으로 발급하는 경향이 일반화되고 있다. 통계청 「온라인쇼핑동향조사」에 의하면, 소매판매액 중 온라인쇼핑 거래액이 매년 성장을 거듭해 2017년에만 91조 3천억 원을 달성한 것으로 나타났다. 이는 소매판매액 전체 중 20.7%에 달하는 것으로 그 비중이 매월 증가 하고 있다. 온라인쇼핑 거래액에는 여행 및 교통서비스, 문화 및 레저서비스, e쿠폰서비스, 음식 서비스, 기타서비스 거래액이 포함되는데, 이를 제외하고도 거래비중에 큰 차이가 없어 다양한 서비스 영역에서 온라인 예약 및 구매경향이 강화될 것으로 보인다. 또한 이런 구매패턴은 현장 무인시스템 이용으로 이어져 현장의 계산원 및 매표원의 역할 감소에 영향을 미치고 있다.

현금 대신 신용카드 이용고객이 늘면서 무인화기기에 더 익숙해지는 점도 계산원 및 매표원의 일자리에 부정적인 영향을 미치고 있다. 이러한 무인화시스템 보급 확대 및 기업의 인건비 감축 전략으로 계산원 및 매표원의 감소는 지속될 전망이다. 다만, 지난 몇 년간 이미 인력감축이 상당 부분 진행된 상황이고 매장 및 시설 관리 차원에서 현장의 완전 무인시스템이 도입되기는 어렵 다는 점에서 필수 인력으로 운영되는 경향이 일반적일 것으로 보인다.